Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Chez Librairie Al Minhaj, nous faisons le maximum pour que votre commande vous arrive vite et en parfait état. Si vous souhaitez retourner un article, voici les règles applicables.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans motif ni pénalité. Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez nous notifier votre décision par simple e-mail à sav@librairie-alminhaj.com, ou en utilisant le formulaire type figurant en annexe de nos CGV.

2. État des articles retournés

Vous êtes libre de manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification (par exemple : annotations, pages cornées ou déchirées, dos cassé, traces d'usage). Dans ce cas, une décote proportionnée à la perte de valeur pourra être appliquée au remboursement — le retour n'est pas refusé pour autant.

Merci de retourner les articles dans un emballage protecteur adapté.

3. Exceptions au droit de rétractation

Livres numériques / contenus digitaux : non remboursables dès lors que le téléchargement ou l'accès a commencé, et que vous avez expressément consenti à cette exécution immédiate en reconnaissant perdre votre droit de rétractation (article L. 221-28 13° du Code de la consommation). En cas de problème technique d'accès non résolu par notre support, nous remboursons.
Articles personnalisés confectionnés selon vos spécifications (gravure, message, emballage sur-mesure), une fois la personnalisation lancée.

4. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyez un e-mail à sav@librairie-alminhaj.com en indiquant :

votre numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif (et des photos en cas de problème ou de dommage)

Étape 2 — Nous vous répondons avec les instructions de retour.

Étape 3 — Expédiez le colis à :

Librairie Al Minhaj
Bâtiment 1, 9 rue Berthie Albrecht
95210 Saint-Gratien — France

🔎 Envoi avec suivi obligatoire. Sans preuve de suivi, en cas de perte pendant le transport retour, nous ne pourrons pas confirmer la réception du colis.

5. Frais de retour

Rétractation / changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
Produit endommagé, erreur de préparation, produit non conforme, mise en œuvre d'une garantie légale : les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposons au choix le remplacement ou le remboursement.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sauf accord exprès pour un autre moyen.

Frais de livraison. En cas de rétractation, nous remboursons les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard proposée, le surcoût n'est pas remboursé.

7. Colis non réclamé, refusé, NPAI ou retourné à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l'un des motifs suivants — non réclamé, refusé, adresse incomplète ou erronée, NPAI, défaut de retrait dans les délais du transporteur ou du point relais — vous pouvez choisir, après réception effective du colis par nos services :

A) une réexpédition, après règlement des nouveaux frais d'expédition ;
B) un remboursement de la commande, déduction faite des frais de retour effectivement facturés par le transporteur, dans la limite de 10 € TTC.

Lorsque la commande avait bénéficié de la livraison offerte, aucun montant n'est remboursé au titre de cette livraison.

Ces dispositions ne s'appliquent pas lorsque le retour résulte d'une erreur qui nous est imputable, d'un produit non conforme ou endommagé, ou de la mise en œuvre d'une garantie légale.

8. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dès que possible avec des photos. Nous prenons en charge la solution — remplacement ou remboursement, selon votre choix — et les frais de retour.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Voir l'article 7 de nos Conditions générales de vente.