Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

Chez www.librairie-alminhaj.com, nous faisons le maximum pour que votre commande vous arrive vite et en parfait état. Si vous souhaitez retourner un article, voici les règles applicables.

1) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez exercer ce droit même si l’article est en promotion (sauf exceptions légales).

2) Conditions de retour

  • Le(s) livre(s) doivent être neufs, non utilisés, non annotés, non abîmés, et retournés dans un état permettant leur remise en vente.

  • Tout retour incomplet ou dégradé pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote si la perte de valeur est due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit.

3) Exceptions (non remboursables)

  • Livres numériques / contenus digitaux : non remboursables dès lors que l’accès / téléchargement a commencé (exception légale au droit de rétractation).

4) Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à sav@librairie-alminhaj.com avec :

    • numéro de commande

    • article(s) concerné(s)

    • motif (et photos si problème / dommage)

  2. Nous vous répondons avec les instructions de retour.

  3. Expédiez le colis à :
    Librairie Al-Minhaj
    9 Rue Berthie Albrecht
    95210 Saint-Gratien – France

🔎 Envoi avec suivi obligatoire.
⚠️ Sans suivi, en cas de perte, le retour est considéré comme non reçu.

5) Frais de retour

  • Rétractation / changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

  • Produit endommagé / erreur de préparation / non-conformité : les frais de retour sont à notre charge et nous proposons remplacement ou remboursement.

6) Remboursement

Après réception et contrôle du retour :

  • Le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, mais nous pouvons attendre la réception du colis (ou preuve d’expédition).

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement (CB, PayPal, etc.).

Frais de livraison :

  • En cas de rétractation, nous remboursons les frais de livraison “standard” payés lors de la commande.

  • Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le surcoût n’est pas remboursé.

7) Colis “non réclamé”, “refusé”, “NPAI”, ou retourné expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants : non réclamé, refusé, adresse incomplète/erronée, NPAI, défaut de retrait dans les délais :

  • Vous pouvez choisir :
    A) une réexpédition (frais de réexpédition à votre charge), ou
    B) un remboursement après réception du colis retour et contrôle.

  • Dans ce cas, les frais directs liés au retour (facturés par le transporteur) pourront être déduits du remboursement, car le retour résulte d’un défaut de retrait / d’informations de livraison incorrectes fournies par le client.

8) Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article :

  • Contactez-nous dès que possible avec des photos.

  • Nous prenons en charge la solution : remplacement ou remboursement, selon votre choix.

9) Contact

📧 SAV : sav@librairie-alminhaj.com
📧 Contact : contact@librairie-alminhaj.com
📞 Téléphone : 07 85 81 82 01