Politique de résiliation

Politique d’annulation des commandes & options d’achat

Dernière mise à jour : 27 Octobre 2025
Cette politique précise les conditions d’annulation d’une commande et/ou des options d’achat (ex. choix de couleur, emballage cadeau, message personnalisé, livraison express, assurances, etc.) passées sur www.librairie-alminhaj.com.

1) Annuler une commande entière

  • Avant préparation (“En attente” / “Paiement accepté”) : annulation gratuite possible. Remboursement intégral.

  • Pendant préparation (“En traitement” / “Préparation en cours”) : nous essayons d’interrompre. Si le colis n’est pas encore remis au transporteur, annulation possible. Sinon, passe en rétractation/retour (voir Politique de retours).

  • Après expédition (“Expédiée”) : plus d’annulation. Tu refuses le colis à la livraison ou tu exerces ton droit de rétractation 14 jours (hors e-books). Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Fenêtre de grâce opérationnelle : si tu nous écris dans l’heure suivant l’achat (heure France/Paris) et que la commande n’est pas encore prise en charge, on l’annule prioritairement.

2) Annuler / modifier des options d’achat

  • Options standards non personnalisées (ex. suppression d’un emballage cadeau, retrait d’une assurance, retrait d’un supplément “livraison express”) :
    – Avant préparation : suppression possible, remboursement du coût de l’option.
    – Pendant préparation : selon l’avancement, on fait au mieux.
    – Après expédition : non annulable (service déjà exécuté).

  • Options personnalisées (texte, gravure, carte personnalisée, emballage sur-mesure) :
    – Annulation possible uniquement si la personnalisation n’a pas débuté.
    – Une fois la personnalisation lancée : non annulable et non remboursable (article confectionné selon spécifications du client – Code conso).

  • Choix de couleur/édition :
    – Si l’option “couleur/édition selon disponibilité” est sélectionnée, l’annulation de cette option est possible avant préparation uniquement.
    – Pour changer de couleur après validation, traite-la comme une modification (voir §3) ; si impossible, passe en annulation + nouvelle commande.

3) Modifications (adresse, couleur, quantité, mode de livraison)

  • Avant préparation : modifications gratuites si le stock le permet (adresse, couleur, mode de livraison, ajout/retrait d’articles/options).

  • Pendant préparation : selon faisabilité ; si la modif entraîne un surcoût (ex. surclassement transport), il sera facturé ; si elle fait baisser le panier sous le seuil de livraison offerte, les frais de port sont réajustés.

  • Après expédition : plus de modification.

4) Précommandes & articles sur commande

  • Précommandes : annulation gratuite jusqu’à la mise en préparation.

  • Retards éditeur/fournisseur : on propose maintien, article alternatif, ou remboursement.

  • Articles sur commande spéciale/personnalisés : une fois lancés chez le fournisseur, non annulables.

5) Produits numériques (e-books)

  • Livrés par téléchargement immédiat.

  • Non annulables et non remboursables après mise à disposition si vous avez demandé l’exécution immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation (exigence légale).

  • Si problème technique d’accès non résolu par notre support, on rembourse.

6) Frais, coupons & remboursements

  • Remboursement : sur le même moyen de paiement. Délais bancaires usuels 3 à 10 jours ouvrés après validation de l’annulation/retour.

  • Coupons/Code promo :
    – Annulation partielle pouvant invalider une remise (ex. “X€ dès Y€” ou “2 achetés = -Z%”). Le montant sera recalculé.
    – Coupons à usage unique ne sont pas recrédités s’ils ont été consommés.

  • Packs/Offres combinées : annulation d’un élément peut faire perdre l’avantage pack ; réajustement du prix au tarif unitaire.

7) Comment demander une annulation ou une modification

Contactez-nous immédiatement avec numéro de commande :

Modèle de message utile
Objet : Annulation / Modification – Commande #ALM-12345
Je souhaite [annuler la commande / retirer l’option X / changer la couleur en Y / modifier l’adresse].
Raison (facultatif) : …
Merci de me confirmer par retour d’e-mail.

8) Distinction légale : annulation vs. rétractation

  • Annulation = avant envoi/exécution du service → remboursement immédiat.

  • Rétractation (14 jours) = après réception (hors e-books et personnalisés) → suivez la Politique de retours (délais, état, frais de retour).

9) Cas limites & anti-abus

  • Suspicion de fraude, usage anormal ou annulations répétées : refus d’annulation ou blocage de compte possible, conformément à nos CGV.

  • Adresse invalide/colis non réclamé : à défaut d’instructions, la commande peut être remboursée hors frais de port une fois retournée.