Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Cette politique précise les conditions d'annulation d'une commande et/ou des options d'achat (emballage cadeau, message personnalisé, livraison express, choix d'édition, etc.) passées sur www.librairie-alminhaj.com.

1. Annuler une commande entière

• Avant préparation (« En attente » / « Paiement accepté ») : annulation gratuite, remboursement intégral.
• Pendant la préparation (« En traitement ») : nous tentons d'interrompre le processus. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, l'annulation reste possible. À défaut, la demande bascule en rétractation ou en retour (voir la Politique de retour et remboursement).
• Après expédition : l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou exercer votre droit de rétractation sous 14 jours (hors e-books et articles personnalisés). Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Fenêtre de grâce. Si vous nous écrivez dans l'heure suivant l'achat (heure de Paris) et que la commande n'a pas encore été prise en charge, nous la traitons en priorité pour l'annuler.

2. Annuler ou modifier des options d'achat

Options standards non personnalisées (emballage cadeau, assurance, supplément livraison express) :

• Avant préparation : suppression possible, avec remboursement du coût de l'option.
• Pendant la préparation : selon l'avancement, nous faisons au mieux.
• Après expédition : non annulable, le service ayant déjà été exécuté.

Options personnalisées (texte, gravure, carte personnalisée, emballage sur-mesure) :

• Annulation possible uniquement si la personnalisation n'a pas débuté.
• Une fois la personnalisation lancée : non annulable et non remboursable, s'agissant d'un article confectionné selon vos spécifications (article L. 221-28 3° du Code de la consommation).

Choix de couleur ou d'édition : si l'option « selon disponibilité » a été sélectionnée, son annulation est possible avant préparation uniquement. Pour un changement après validation, traitez-le comme une modification (voir §3) ; si ce n'est pas réalisable, il faut annuler et passer une nouvelle commande.

3. Modifications (adresse, édition, quantité, mode de livraison)

• Avant préparation : modifications gratuites si le stock le permet.
• Pendant la préparation : selon faisabilité. Si la modification entraîne un surcoût (surclassement transport), il vous sera facturé. Si elle fait passer le panier sous le seuil de livraison offerte, les frais de port sont réajustés.
• Après expédition : plus de modification possible.

4. Précommandes et articles sur commande

• Précommandes : annulation gratuite jusqu'à la mise en préparation.
• Retard éditeur ou fournisseur : nous vous proposons le maintien de la commande, un article alternatif, ou le remboursement.
• Articles en commande spéciale ou personnalisés : une fois la commande lancée auprès du fournisseur, ils ne sont plus annulables.

5. Produits numériques (e-books)

• Livrés par téléchargement immédiat.
• Non annulables et non remboursables après mise à disposition, dès lors que vous avez expressément demandé l'exécution immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation.
• En cas de problème technique d'accès non résolu par notre support, nous procédons au remboursement.

6. Frais, coupons et remboursements

Remboursement. Effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement est initié sous 14 jours au plus tard à compter de la validation de l'annulation ; le délai de réception effective sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

Coupons et codes promotionnels. Une annulation partielle peut invalider une remise conditionnelle (« X € dès Y € », « 2 achetés = -Z % ») ; le montant est alors recalculé. Les coupons à usage unique déjà consommés ne sont pas recrédités.

Packs et offres combinées. L'annulation d'un élément peut faire perdre l'avantage lié au pack ; le prix est réajusté au tarif unitaire.

7. Comment demander une annulation ou une modification

Contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande :

• 📧 sav@librairie-alminhaj.com
• 📧 contact@librairie-alminhaj.com
• 📞 07 85 81 82 01 (WhatsApp accepté)

Modèle de message :

Objet : Annulation / Modification — Commande #ALM-12345
Je souhaite [annuler la commande / retirer l'option X / changer l'édition en Y / modifier l'adresse].
Motif (facultatif) : …
Merci de me confirmer par retour d'e-mail.

8. Distinction légale : annulation et rétractation

• Annulation : avant l'envoi ou l'exécution du service → remboursement.
• Rétractation (14 jours) : après réception (hors e-books et articles personnalisés) → suivez la Politique de retour et remboursement (délais, état, frais de retour).

9. Cas particuliers

En cas de suspicion de fraude, d'usage anormal du service ou d'annulations répétées manifestement abusives, nous nous réservons le droit de refuser une annulation ou de suspendre un compte, conformément à nos CGV. Cette faculté s'exerce sans préjudice de vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

En cas d'adresse invalide ou de colis non réclamé, et à défaut d'instructions de votre part, la commande peut être remboursée dans les conditions prévues à l'article 7 de la Politique d'expédition.